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雷克萨斯免费保养成空话 4S店资金吃紧拒服务

“说好的6年免费保养,才用了2年就要钱了!”日前,一名珠海雷克萨斯车主向本报反映,称当地雷克萨斯4S店因经营不善拒绝为车主提供免费保修保养,若车主执意在此保养则必须交费。

众所周知,在豪华品牌同级别车型中,雷克萨斯承诺的6年或15万公里、4年或10万公里的免费保修保养几乎无人可及,而该品牌的车主中也至少有 50%以上的人是冲着这一点去的。如今作为雷克萨斯在华的主力阵营——南方市场首先暴露出以上状况,让业内人士不由得将其与雷克萨斯销量节节下滑联想在一 起,并认为,如若免费保修保养这一服务“王牌”受损,雷克萨斯在中国市场将面临更加严峻的考验。

·案例·

经销商变卦车主被迫跨市保养

和许多消费者一样,除了车辆本身的外形、操控性、舒适度,其售后性价比的高低,也是家住珠海的徐先生购车前综合考量的一个重要因素,也正是基于 这一点,在对比过几个品牌之后,徐先生最终选择了雷克萨斯CT200h,原因很简单,雷克萨斯给出了比其他品牌车辆更优厚的售后条件——6年或15万公里 的免费保修保养,先到为准。

“珠海本来就不大,而我的工作生活半径也很小,6年内免费保修保养肯定没问题,谁料车刚买了两年对方就变卦了。”徐先生告诉记者,上周,他按例 去当地的雷克萨斯4S店做保养,却被告知该店不再提供免费保养,如果徐先生非要在此保养也行,但必须照常交钱。而这时徐先生购买的CT200h仅行驶了2 万多公里。

“怎么说变就变,这不是有违承诺吗?”徐先生赶忙打电话找雷克萨斯官方要说法,得到的回复是,珠海的4S店经营出了问题,暂时不能提供免费保养,建议徐先生去周边地区的雷克萨斯4S店享受此服务。

“珠海就一家雷克萨斯的4S店,而且我当时选雷克萨斯也是因为它的4S店离我家很近,开车只要20分钟,保养起来方便,现在可好,去周边最近城市的4S店至少也要1个多小时。”徐先生频频叹气。

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